أولًا: التعريفات

• المنصة / GreenChain: النظام الإلكتروني الخاص بإدارة التوريد المباشر للمطاعم والشركات والمتاجر وغيرها.

• العميل: أي منشأة تجارية تقوم بفتح حساب واستخدام خدمات المنصة.

• المورّد: الجهات الرسمية المعتمدة داخل السوق المركزي التي تتعامل معها GreenChain.

• الطلب: عملية شراء المنتجات عبر المنصة.

• الفريق المختص: فريق إدارة سلسلة الإمداد والعمليات في GreenChain.

ثانيًا: إنشاء الحساب

1. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب.

2. يجب أن يكون المستخدم ممثلًا رسميًا للمنشأة التجارية.

3. يحق لـ GreenChain مراجعة البيانات والتحقق منها قبل تفعيل الحساب أو بعده.

4. يحق لـ GreenChain تعليق الحساب أو رفضه في حال وجود بيانات غير دقيقة أو مخالفة.

ثالثًا: نطاق الخدمة

1. تقدم GreenChain خدمات توريد المنتجات الطازجة للقطاعات التجارية فقط (B2B).

2. تشمل القطاعات: المطاعم، الكافيهات، الفنادق، المتاجر، السوبرماركت، المطابخ السحابية، شركات الإعاشة، المستشفيات، المدارس، الشركات التشغيلية، مصانع الأغذية وغيرها.

3. لا تُستخدم خدمات GreenChain للأفراد أو للاستخدام الشخصي.

رابعًا: الأسعار والدفع

1. جميع الأسعار في المنصة تعتمد على سعر السوق اليومي داخل السوق المركزي.

2. الأسعار قابلة للتحديث بشكل يومي بناءً على السوق دون إشعار مسبق.

3. الدفع يتم عبر الوسائل المعتمدة داخل المنصة أو عبر قنوات GreenChain الرسمية.

4. تصدر فواتير رسمية لكل طلب، وتظهر في حساب العميل مباشرة.

5. يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة في مواعيدها.

خامسًا: تقديم الطلبات

1. يجب تقديم الطلب عبر المنصة أو قنوات GreenChain الرسمية.

2. بمجرد تأكيد الطلب، يلتزم العميل بالكمية والسعر.

3. العميل يتحمل مسؤولية التأكد من صحة الأصناف والكميات قبل التأكيد.

4. يحق لـ GreenChain تعديل الطلب في حال عدم توفر صنف ما، بعد التواصل مع العميل وتوفير البديل.

سادسًا: التوصيل والاستلام

1. يتم التوصيل وفق سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة.

2. التوصيل متاح للمدن والمناطق التي تغطيها GreenChain فقط.

3. عند استلام الطلب، يجب على العميل فحص المنتجات خلال ساعة واحدة من التسليم.

4. أي ملاحظة أو اعتراض بعد مرور ساعة يُعد قبولًا كاملًا للطلب كما هو.

5. في حال عدم التواجد أو عدم الاستلام، يُعد الطلب مُسلّمًا، وقد تُفرض رسوم إضافية.

سابعًا: سياسة الجودة والاسترجاع

1. المنتجات طازجة وتحتاج عناية خاصة، لذلك لا يتم الاسترجاع إلا في حال:

   • تلف واضح

   • سوء جودة حقيقي

   • صنف غير مطابق لما هو مذكور في الطلب

2. يتم رفع البلاغ خلال ساعة من الاستلام عبر القنوات الرسمية.

3. يحق لـ GreenChain استبدال الصنف أو تعويض العميل وفق السياسة.

4. لا يُقبل الاسترجاع لأسباب مزاجية أو بعد استخدام المنتج.

ثامنًا: استخدام المنصة

1. يلتزم العميل باستخدام المنصة لغرض تجاري مشروع فقط.

2. يمنع إساءة الاستخدام أو محاولة الوصول غير المصرّح به لأي جزء من النظام.

3. الملفات والمحتوى داخل المنصة ملك لـ GreenChain، ولا يُسمح بإعادة نشره أو نسخه دون إذن.

تاسعًا: الالتزامات والمسؤوليات

التزامات العميل:

• تقديم معلومات صحيحة.

• تسديد المبالغ المستحقة.

• فحص الطلب عند الاستلام.

• الالتزام بسياسات GreenChain.

التزامات GreenChain:

• توفير منتجات من موردين رسميين.

• تطبيق معايير الجودة والسلامة.

• إصدار فواتير رسمية.

• توفير دعم فني وتشغيلي.

• الالتزام بجدول التوريد قدر الإمكان.

عاشرًا: تعليق أو إيقاف الخدمة

يحق لـ GreenChain تعليق الخدمة في الحالات التالية:

• عدم سداد الفواتير.

• إساءة استخدام المنصة.

• تقديم بيانات غير صحيحة.

• مخالفة الشروط والسياسات.

• وجود اشتباه في نشاط غير قانوني.

حادي عشر: تعديل الشروط

يحق لـ GreenChain تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع. يُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على الشروط المحدثة.