1) نطاق الخدمة

تقدم GreenChain خدمات التوريد والتوصيل للقطاعات التالية:

• المطاعم والكافيهات

• الفنادق والمنتجعات

• السوبرماركت والمتاجر

• المطابخ السحابية

• شركات التموين والإعاشة

• المستشفيات والمراكز الصحية

• المدارس والجامعات

• الشركات التشغيلية والمقرّات

• مصانع الأغذية

• الجهات والمؤسسات التي تحتاج إمدادًا دوريًا

2) مناطق التوصيل

تغطي خدمة التوصيل المناطق داخل [يُحدد من العميل لاحقًا، مثل: جدة – مكة – الرياض – الدمام…].
وفي حال عدم توفر منطقة معينة، سيتم إبلاغ العميل عبر القنوات الرسمية عند محاولة تسجيل الطلب.

3) مواعيد التوصيل

• يتم التوصيل يوميًا وفق جدول زمني يعتمد على خط سير المركبات في السوق المركزي.

• يعتمد وقت التوصيل على نوع الطلب، كمية البضائع، والموقع الجغرافي للعميل.

• يتم التواصل مع العميل في حال وجود أي تغيير في وقت التوصيل.

مواعيد التسليم الأساسية:

• التوصيل الصباحي

• التوصيل المسائي
  (يمكن تخصيص مواعيد خاصة وفق عقود التوريد الدورية)

4) آلية تنفيذ الطلبات

1. يقوم العميل بتقديم الطلب عبر المنصة.

2. يتم تجهيز الأصناف وفق الكميات المطلوبة من الموردين الرسميين المعتمدين.

3. يتم استلام المنتجات داخل السوق المركزي وفحصها وفق معايير GreenChain.

4. يتم تجميع الأصناف داخل مركبات التوريد.

5. يتم توصيل الطلب للعميل في الموعد المحدد.

5) التوريد المنتظم (Long-Term Supply)

توفر GreenChain نظام توريد طويل المدى يضمن:

• استمرارية الإمداد بدون انقطاع

• توفير بدائل في حال نقص أي صنف

• إمكانية ضبط الكميات حسب احتياج العميل

• استقرار التشغيل وتقليل المخاطر

يُعتبر هذا النظام مخصصًا للقطاعات التشغيلية التي تحتاج توريدًا يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.

6) جدولة الطلبات (Scheduled Supply)

يمكن للعملاء جدولة مشترياتهم دوريًا (يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا) لتسهيل العمل وتقليل الوقت.

طرق الجدولة:

• عبر المنصة (عند توفر الجدولة الآلية)

• أو عبر التواصل مع فريق GreenChain عبر القنوات الرسمية لتنظيم جدول ثابت للعميل

تضمن الجدولة:

• ثبات الكميات

• ثبات التوقيت

• استقرار الإمداد

• عدم الحاجة لتكرار الطلب يدويًا كل مرة

7) التأخير في التوصيل

قد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن الإرادة مثل:

• ازدحام السوق المركزي

• الأحوال الجوية

• كثافة الطلبات أو ضغط كبير على الموردين

• ظروف تشغيل طارئة

وفي كل الأحوال:
تلتزم GreenChain بإبلاغ العميل مباشرة وإرسال التحديثات فور حدوث أي تأخير.

8) فحص واستلام الطلب

عند استلام الطلب، يحق للعميل:

• فحص الكميات

• التأكد من جودة المنتجات

• رفع أي ملاحظة خلال ساعة واحدة من التسليم عبر القنوات الرسمية

يتم التعامل مع أي مشكلة فورًا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

9) رسوم التوصيل

• رسوم التوصيل تعتمد على الموقع والمسافة وكمية الطلب.

• يتم عرض الرسوم بوضوح عند إتمام عملية الطلب.

• في العقود الطويلة، قد تتغير الرسوم بناءً على الاتفاق مع العميل.